第八章 矛盾处理
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午后，一个大超市内，室温很惬意。
一个眉目清秀，身材微胖的售货小妹正和杜明涛闲聊，顺手拿出一盒巧克力递给他。“明涛，送给你！”她微笑的看着他。
环顾左右，杜明涛将巧克力接下并迅速的放入包内。“这么客气啊，下次请你吃冰淇淋！”
“你已经所三次了，到现在还没见你冰淇淋的影子呢！”她嗔怒的看着杜明涛，眨巴眨巴眼睛，“要不现在就请吧？”
“你不怕发胖？”
“不怕，你请我就吃。”
杜明涛从冰柜拿出一个冰淇淋，结帐后拿给售货小妹，“贿赂贿赂你，多帮我推推产品啊！”他笑着说，“这个月我任务还没完成呢，赶快让你们经理进点货，帮我完成任务就继续请你吃冰淇淋”
售货小妹慢慢吃着冰淇淋，看了一眼旁边其他售货员投来羡慕的眼光，“知道啦，你就不会说点别的？”她显然心情很好。
“那就弹棉花吧！”说着，还做出个弹棉花的姿势，嘴里还发出“崩——崩——”的声音，惹得女孩儿一阵笑声。
“就你贫，这几天很少见你来呀，忙什么呢？是不是又看上哪个姑娘了？”
“那儿有，我整天忙得要死，哪儿有那闲工夫！今天不是凑空来看看你嘛？”杜明涛露出嘿嘿的坏笑。
“真的假的？就知道骗我！”女孩儿嘟囔着，添了一口冰淇淋。
我跟着徐峰跑了一二十家终端，累的浑身大汗，肚子也咕咕直叫。徐峰到旁边一家蛋糕房，买了点蛋糕和两瓶啤酒，找了一个安静的小区，把自行车放到一旁，我们席地而坐。
“今天感觉怎么样？学到什么没有？”徐峰问，递给我一块儿蛋糕，自己又拿了一块儿送到嘴里。
“很累，前天是杜明涛，昨天是于芳芳，今天是你。以前谁跑过这么多路啊，真还有点不太适应。”我看着他说。
“慢慢你就适应了，现在还只是刚起步。我刚开始累的腿都肿了，没有老员工带，全是自己跑的。”
“我什么时候分区呢？”我无奈的说。
“估计快了”他打开啤酒，“现在对你来说是最自由也最关键的时候，这点累不算什么，就当是学费了。”
我喝口啤酒，从最凉到胃，整个身体都抖擞了一下。“我感觉现在很无聊，整天跑也跑不出个子丑寅卯来。”
“这你就错了，你现在每天都有一个人带，所以最重要的不是了解产品，而是去仔细观察不同销售人员的销售方法和沟通技巧。我给你说过的，技巧很重要，你现在还没有成行的一套思路，所以只能去借鉴别人，弥补自己。我今天带你转了一圈，你说说学到了那些东西？”
“学到了那些？价格都记熟了，竞品也了解了个大概，其他没什么了吧？”我问。
“晕，我那么辛苦带你去谈终端，算是白跑了一个上午，早知道还不如直接泡网吧呢？”徐峰郁闷的说，然后沉默了良久才开口道：“我的销售方法是什么？有什么特点？”
“很会说话！”我随口道。
“我靠，不会吧，大哥！”他差点把酒喷出来。“和我一块儿，你当是来玩啊？昨天你跟着于芳芳学到什么没有？”
我低着头，“她说话很大方，和终端客户聊天很有一套，年龄大的女士聊家务，年轻男士聊经营，知道的很多，知识也很广泛。”我理了理思路，慢慢回忆昨天的经过。
“然后呢？”
“我在大学读过一些心理学的书籍，发现她很会把握客户心理，比如谈一个话题，客户眼神集中的时候她会深入沟通，客户眼神黯淡，略显烦躁的时候她会及时转移话题。另外更绝的是她很会用暗示技巧来步步深入，赢得客户信任的同时说服客户进货。”
徐峰点了点头，有点满意的和我碰了碰啤酒，“还有吗？”
“还有一点很可疑，”看着他疑问的目光，我嘿嘿的笑道：“她总是在我面前问来问去，都是你的光辉历史，是不是对你？”我坏笑的看着他。
“擦一边去，你还是多学学业务技能吧，一看你就思想不纯！”他笑着说。
“谁不纯了，我是一心跟党走，是你不敢表白吧？”
“哪儿跟哪儿啊，在歇会儿走吧，带你去处理客户问题，”他掩饰道：“这次我可是为了你硬着头皮过去的，你可要听清我们的谈话，慢慢揣测去，不要问我为什么！”
来到如意商店门口，徐峰示意我先进去。我准备了一下，走上前去，迎面看到老板正在柜台旁细心数着一沓沓钞票。“小伙子，买点什么？”她和善的说，眼睛始终盯着自己手里的钱认真数着。
“阿——大姐您好，”本想叫声阿姨，想到徐峰的交代急忙改口道：“我是全通贸易的业务周德！”我微笑着说。
这位大姐听到我说出公司名称，迅速抬头，目光由和善变成茫然，又从茫然变成愤怒，最后怒目圆瞪的看了我足有三秒：“把质检拿来！”伸手向我要道。
“质检？”我迷糊了一下，忙收回神说：“大姐，抱歉，今天忘带了，要不明天给您送过来？”
“少给我来这套，我的问题再不处理，别想进我的门！”她朝我吼道。
我忙问：“大姐，我刚到公司不久，有什么问题慢慢说行吗？”
“啪——”她从柜子底下拿出两袋士达饼干更过来，我摸了摸有点发潮，而且已经过期。“这就是你们的产品，你拿回去让你们老总看看，要是再不解决，明天我就去你们公司去！养你们有什么用，连个问题都解决不了！”她不屑的说。
我脸上火辣辣的，心开始砰砰直跳。“大姐，到底什么问题？”
“给你说你也没用，业务换这么勤，公司也好不到哪儿去！”
“大姐您又给谁发脾气呢？”徐峰从外边进来说道，“这是我的新同事，才来不久，您的事情他不清楚！”
“他不清楚你还不清楚啊？你要能解决，刚才怎么不敢进来，让个新手来谈工作？”她生气的说。
“我刚才去了趟厕所，让他先过来问候您一下，看您又来气了不是？”徐峰微笑着停顿了一下，接过我手中的产品看了看，“大姐你看着批次，你敢说这是从我们公司进的货？”
“反正都是你们的产品，你管我哪儿进的？”老板得理不饶人的说。
“这明显是外地倒来的，现在质量出问题了，你让我怎么给你解决？就算我把产品带回公司，带给老总看，他也解决不了。比如我在外边买块儿雪糕吃出了毛病，找你你给解决吗？”
女老板由于了一下，“我为什么要给你解决？又不是我的东西。”
“这就对了，这两袋饼干批次都是外地的，我们公司根本没从哪儿进货，更没有这个批次的质检，如今出了问题，你让我们公司解决，那我找谁解决去？”徐峰步步紧逼。
午后，一个大超市内，室温很惬意。
一个眉目清秀，身材微胖的售货小妹正和杜明涛闲聊，顺手拿出一盒巧克力递给他。“明涛，送给你！”她微笑的看着他。
环顾左右，杜明涛将巧克力接下并迅速的放入包内。“这么客气啊，下次请你吃冰淇淋！”
“你已经所三次了，到现在还没见你冰淇淋的影子呢！”她嗔怒的看着杜明涛，眨巴眨巴眼睛，“要不现在就请吧？”
“你不怕发胖？”
“不怕，你请我就吃。”
杜明涛从冰柜拿出一个冰淇淋，结帐后拿给售货小妹，“贿赂贿赂你，多帮我推推产品啊！”他笑着说，“这个月我任务还没完成呢，赶快让你们经理进点货，帮我完成任务就继续请你吃冰淇淋”
售货小妹慢慢吃着冰淇淋，看了一眼旁边其他售货员投来羡慕的眼光，“知道啦，你就不会说点别的？”她显然心情很好。
“那就弹棉花吧！”说着，还做出个弹棉花的姿势，嘴里还发出“崩——崩——”的声音，惹得女孩儿一阵笑声。
“就你贫，这几天很少见你来呀，忙什么呢？是不是又看上哪个姑娘了？”
“那儿有，我整天忙得要死，哪儿有那闲工夫！今天不是凑空来看看你嘛？”杜明涛露出嘿嘿的坏笑。
“真的假的？就知道骗我！”女孩儿嘟囔着，添了一口冰淇淋。
我跟着徐峰跑了一二十家终端，累的浑身大汗，肚子也咕咕直叫。徐峰到旁边一家蛋糕房，买了点蛋糕和两瓶啤酒，找了一个安静的小区，把自行车放到一旁，我们席地而坐。
“今天感觉怎么样？学到什么没有？”徐峰问，递给我一块儿蛋糕，自己又拿了一块儿送到嘴里。
“很累，前天是杜明涛，昨天是于芳芳，今天是你。以前谁跑过这么多路啊，真还有点不太适应。”我看着他说。
“慢慢你就适应了，现在还只是刚起步。我刚开始累的腿都肿了，没有老员工带，全是自己跑的。”
“我什么时候分区呢？”我无奈的说。
“估计快了”他打开啤酒，“现在对你来说是最自由也最关键的时候，这点累不算什么，就当是学费了。”
我喝口啤酒，从最凉到胃，整个身体都抖擞了一下。“我感觉现在很无聊，整天跑也跑不出个子丑寅卯来。”
“这你就错了，你现在每天都有一个人带，所以最重要的不是了解产品，而是去仔细观察不同销售人员的销售方法和沟通技巧。我给你说过的，技巧很重要，你现在还没有成行的一套思路，所以只能去借鉴别人，弥补自己。我今天带你转了一圈，你说说学到了那些东西？”
“学到了那些？价格都记熟了，竞品也了解了个大概，其他没什么了吧？”我问。
“晕，我那么辛苦带你去谈终端，算是白跑了一个上午，早知道还不如直接泡网吧呢？”徐峰郁闷的说，然后沉默了良久才开口道：“我的销售方法是什么？有什么特点？”
“很会说话！”我随口道。
“我靠，不会吧，大哥！”他差点把酒喷出来。“和我一块儿，你当是来玩啊？昨天你跟着于芳芳学到什么没有？”
我低着头，“她说话很大方，和终端客户聊天很有一套，年龄大的女士聊家务，年轻男士聊经营，知道的很多，知识也很广泛。”我理了理思路，慢慢回忆昨天的经过。
“然后呢？”
“我在大学读过一些心理学的书籍，发现她很会把握客户心理，比如谈一个话题，客户眼神集中的时候她会深入沟通，客户眼神黯淡，略显烦躁的时候她会及时转移话题。另外更绝的是她很会用暗示技巧来步步深入，赢得客户信任的同时说服客户进货。”
徐峰点了点头，有点满意的和我碰了碰啤酒，“还有吗？”
“还有一点很可疑，”看着他疑问的目光，我嘿嘿的笑道：“她总是在我面前问来问去，都是你的光辉历史，是不是对你？”我坏笑的看着他。
“擦一边去，你还是多学学业务技能吧，一看你就思想不纯！”他笑着说。
“谁不纯了，我是一心跟党走，是你不敢表白吧？”
“哪儿跟哪儿啊，在歇会儿走吧，带你去处理客户问题，”他掩饰道：“这次我可是为了你硬着头皮过去的，你可要听清我们的谈话，慢慢揣测去，不要问我为什么！”
来到如意商店门口，徐峰示意我先进去。我准备了一下，走上前去，迎面看到老板正在柜台旁细心数着一沓沓钞票。“小伙子，买点什么？”她和善的说，眼睛始终盯着自己手里的钱认真数着。
“阿——大姐您好，”本想叫声阿姨，想到徐峰的交代急忙改口道：“我是全通贸易的业务周德！”我微笑着说。
这位大姐听到我说出公司名称，迅速抬头，目光由和善变成茫然，又从茫然变成愤怒，最后怒目圆瞪的看了我足有三秒：“把质检拿来！”伸手向我要道。
“质检？”我迷糊了一下，忙收回神说：“大姐，抱歉，今天忘带了，要不明天给您送过来？”
“少给我来这套，我的问题再不处理，别想进我的门！”她朝我吼道。
我忙问：“大姐，我刚到公司不久，有什么问题慢慢说行吗？”
“啪——”她从柜子底下拿出两袋士达饼干更过来，我摸了摸有点发潮，而且已经过期。“这就是你们的产品，你拿回去让你们老总看看，要是再不解决，明天我就去你们公司去！养你们有什么用，连个问题都解决不了！”她不屑的说。
我脸上火辣辣的，心开始砰砰直跳。“大姐，到底什么问题？”
“给你说你也没用，业务换这么勤，公司也好不到哪儿去！”
“大姐您又给谁发脾气呢？”徐峰从外边进来说道，“这是我的新同事，才来不久，您的事情他不清楚！”
“他不清楚你还不清楚啊？你要能解决，刚才怎么不敢进来，让个新手来谈工作？”她生气的说。
“我刚才去了趟厕所，让他先过来问候您一下，看您又来气了不是？”徐峰微笑着停顿了一下，接过我手中的产品看了看，“大姐你看着批次，你敢说这是从我们公司进的货？”
“反正都是你们的产品，你管我哪儿进的？”老板得理不饶人的说。
“这明显是外地倒来的，现在质量出问题了，你让我怎么给你解决？就算我把产品带回公司，带给老总看，他也解决不了。比如我在外边买块儿雪糕吃出了毛病，找你你给解决吗？”
女老板由于了一下，“我为什么要给你解决？又不是我的东西。”
“这就对了，这两袋饼干批次都是外地的，我们公司根本没从哪儿进货，更没有这个批次的质检，如今出了问题，你让我们公司解决，那我找谁解决去？”徐峰步步紧逼。