第八章：山雨欲来风满楼01
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陈默的生物钟很准时，又加上惦记着开门营业，第二天一早就醒了过来。
和上次一样，第一眼先看到屋顶，第二眼是床上的宋希声。
孤男寡女，同处一室！
梁静茹给他的勇气吗？
经历过浴袍初见、英雄救美的陈默对此已经没那么暴跳如雷、面红耳赤了。
陈默坐了起来，用手去拍宋希声的脸：“喂，醒醒！”
宋希声嘴里咕哝着梦话，翻了个身，把脑袋缩进被子里，接着睡。
陈默见此也不再废话，自己起床，拿了干净衣服，去浴室洗漱。
半个小时后，她换装完毕，从浴室出来，发现宋希声已经坐了起来，正在揉眼睛。
看到陈默，他很是紧张地裹紧自己的被子，一本正经地质问：“你怎么在我房间？”
陈默懒得搭理这个戏精，直接忽视他的问题，只用手指点了点四周，又比了个“yeah”，意思是看清楚这是我的房间，这已经是你第二次私闯我的闺房了。
宋希声这时候已经彻底清醒，瞬间领会陈默的意思，他灰溜溜地爬下床，捂着屁股，倒退着出了门。
宋希声回到自己房间，刚冲完澡，衣服还没穿，就听到陈默在外边砸门，语气颇为急切：“宋希声，快出来！”
他三两下套上衣服，光着脚跑去开门：“怎么了？”
陈默看见他，仿佛看见了主心骨，赶紧把手机举到他眼前：“你快看，出事了！”
宋希声接过手机，一眼扫到标题，也是一震。他顾不得去看陈默的反应，迅速浏览起来。
陈默打开的微博页面上，那个标题高居热门微博，这样写着——“震惊！开封民宿‘从前慢’竟干出这样的事儿！”
又Low又吸睛，是标题党一贯的营销手法。
宋希声点开链接，看到除了文字，还另附60秒的短视频。
视频里，字幕显示，拍摄于今年9月份，正是陈默接手的第一个月。拍客是一名记者，在做民宿卫生问题的选题，她以见习管家的身份卧底5家民宿，并偷偷录制下管家清洁客房时的场景。视频中，一名保洁人员正拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗茶杯，之后这把刷子又被用于刷马桶。她边刷边说：“刷过之后会消毒，所以我们这样刷也没事，只要不被客人和老板看见就没事！”
视频的最后还有“从前慢”设计独特的店招。
短短的60秒，宋希声却觉得有一天那么长。
在此之前，他安全不知道，居然有人用刷马桶的马桶刷去刷房间里的茶杯和烧水壶！
他觉得后背已经被冷汗打湿了！
他去看陈默，发现对方也正焦急地看着他，等他拿主意。
周卡不在，陈默刚接手，业务还没有秦临溪熟练，这种关键时刻，他这个资深合伙人加头号代言人成了他们唯一的指望。
要冷静，不能慌！现在的首要任务是求证视频中的内容是不是真的！
宋希声迅速捋出一条思路，招呼陈默去叫那两个老人：“小默，你去把不二和临溪叫过来！”
陈默应声快马加鞭，跑走叫人。
宋希声趁等人的时间，又浏览了一下其他网站及平台，确定该视频首发平台是微博，发博者是一个拥有50万粉丝的民宿盘点大V，时间是今天早上6点钟。
首发到现在已经过去了3个小时，首发微博目前已经浏览量破亿，转发破千万；新浪微博各大营销号、腾讯、搜狐新闻、今日头条、微信公号，各大平台一窝蜂地竞相转载，以各种各样的吸睛标题——
恶心！用马桶刷刷茶杯……精品民宿竟然干出这种事！
马桶刷刷杯子，锅别甩给“临时工”！
马桶刷刷茶杯，浴巾擦地……民宿的内幕太吓人|
还有这种操作？精品民宿用马桶刷刷茶杯……
网友们纷纷被这些惊悚的标题煽动，原博评论全是谩骂，甚至已经上升到“河南没一个好人”似的地域攻击。
宋希声不想阴谋论，却又不得不想多一点：为什么在这个节骨眼上出这种事？为什么发酵得这么快？拍客说的5家，为什么视频中只有“从前慢”……
还没等他想出个所以然来，睡眼惺忪的不二和秦临溪就随陈默进了房间。
他们两个在路上已经听陈默讲了事情大概，所以不需要再重复。周卡先让他俩看了一遍视频，问道：“打扫卫生的那个人，你们俩认识吗？”
秦临溪又看了眼手机屏幕才确认道：“虽然看不见脸，但听声音应该是那个人。”
“她现在在哪儿？”
秦临溪看了看不二，又去看陈默。
宋希声见她这个时候了还这么墨迹，不由得火大，他使劲用手敲了敲桌子，音调提高了一个分贝：“你看他俩干啥玩意儿，问你话呢！”
秦临溪被他突来的暴怒吓了一跳，嗫嚅道：“很早就被小默姐辞退了！”
“啊？”陈默也相当吃惊，她还以为自己不认识这个人。
“小默姐，你忘了？你来上班的第一天，检查房间时看到有个人正在用擦桌子的毛巾擦水杯，你很生气，当时就让她走人了……”
经她提醒，宋希声与陈默同时想了起来。
宋希声记得，自己知道这件事后，还担心陈默的处理方式太过严苛，让底下人寒心。
那时候陈默是怎么说的呢？
她说：“精品民宿不光是建筑设计、住宿条件精品化，还要求服务的全方位和标准化。客房卫生仅占全方位服务的一小部分，我们如果连这个都做不好，还怎么说自己是精品化民宿？怎么在与精品酒店的博弈中胜出，优先抢占市场份额？要知道，酒店行业可是把自身的服务也当作产品在经营啊！”
现在想想，她说得真对！
“也就是说这个人是真的，视频里的内容是真的？”陈默脸色灰败地问道。
陈默心里不知道是什么感觉，“从前慢”被周卡和白静托付给她，他们希望她能够把它经营得有声有色，不求发扬光大、利润丰厚，只求作为他们爱情象征的“从前慢”可以屹立长久，成为一方特色。
没想到，这么快，这么快就在自己手上出了事！
说到底还是自己监管不力！
陈默的大脑一时间被沮丧、内疚占据，根本不知道接下来要从何下手，如何挽救。
“她是什么时间入职的？”宋希声这会儿已经缓了过来，条理越发清晰。
“8月15日，我记得很清楚，那段时间白姐和周哥一起离开了好几天，回来之后就非常急迫地招人，她就是在那个时候来的。”不二回答。
陈默再“从前慢”是9月1日入职的，这样时间线就很清楚了。
“那就是说她总共在这里干了半个月时间！”宋希声沉默了半晌又问，“她被开除的时间，有没有什么可以证明的依据？”
“有，那天小默姐让我给她结清了工资，还让我多给了她500元钱作路费。”秦临溪这会小脑袋瓜子转得倒挺快，“我可以查到转账记录。”
陈默这会儿才回过神来，迟疑地问道：“这样顶用吗？”
“顶用！”宋希声道，“视频已经发出来三个多小时了，阅读量不断增加，看到的人也会越来越多，现在网络这么发达……为了我们的口碑和形象，我们不能逃避，必须正面回应。陈默你文字功底好，起草声明由你主笔，之后打印加盖公章，由不二发布在新浪微博官微，并附上相关的证据截图……”
“好，我来！”陈默果断应声，此时此刻，做点啥都比啥也不做有用！
陈默虽然在此之前根本没有接触过危急公关，但凭借她多年的写作经验以及真诚的态度，和不二、秦临溪简短商议之后，对声明内容达成共识——锅我背、错我改、请大家监督。
主题已定，陈默迅速进入状态，半个小时写好了声明稿：
关于“从前慢”民宿事件处理通报
2017年9月20日早上六点有媒体报道，“从前慢”民宿（以下简称我店）客房清洁人员在清理客房时涉嫌违规操作，存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”等卫生问题，经内部核查认为媒体报道中披露的问题属实，对此我们将会积极采取以下措施：
1.我店主动停业整改，全面彻查，严格落实整改措施，用我们的实际行动，来赢得广大消费者和社会公众对我店的认可。
2.我店将聘请第三方公司和专业客房人员，全面加强员工培训，并以此为案例，对管理进行全面梳理，完善各项工作制度，自上而下责任到人。
3.主动向政府主管部门汇报实情，调查经过及处理建议，积极配合政府部门监管。
4.欢迎住客及媒体朋友和管理部门前往我店检查监督，并对我们的工作提出修改意见，我们会虚心接受，并全部纳入到我们的整改措施中去。
关于视频中违规操作人员，另附说明如下：
视频中出现的客房清洁人员于2017年8月15日来我店应聘上岗，9月1日被我店主管发现客房清洁涉嫌违规，并以此辞退。
虽然已被辞退，但毕竟在我店工作半个月，这期间由于我方的失察，给住客带去不好的住宿体验，对此我们深表歉意！并引以为戒！
我店接受媒体及广大消费者对我们提出的所有意见，会一一整改完善，绝对不辜负大家对我们的支持！
陈默的生物钟很准时，又加上惦记着开门营业，第二天一早就醒了过来。
和上次一样，第一眼先看到屋顶，第二眼是床上的宋希声。
孤男寡女，同处一室！
梁静茹给他的勇气吗？
经历过浴袍初见、英雄救美的陈默对此已经没那么暴跳如雷、面红耳赤了。
陈默坐了起来，用手去拍宋希声的脸：“喂，醒醒！”
宋希声嘴里咕哝着梦话，翻了个身，把脑袋缩进被子里，接着睡。
陈默见此也不再废话，自己起床，拿了干净衣服，去浴室洗漱。
半个小时后，她换装完毕，从浴室出来，发现宋希声已经坐了起来，正在揉眼睛。
看到陈默，他很是紧张地裹紧自己的被子，一本正经地质问：“你怎么在我房间？”
陈默懒得搭理这个戏精，直接忽视他的问题，只用手指点了点四周，又比了个“yeah”，意思是看清楚这是我的房间，这已经是你第二次私闯我的闺房了。
宋希声这时候已经彻底清醒，瞬间领会陈默的意思，他灰溜溜地爬下床，捂着屁股，倒退着出了门。
宋希声回到自己房间，刚冲完澡，衣服还没穿，就听到陈默在外边砸门，语气颇为急切：“宋希声，快出来！”
他三两下套上衣服，光着脚跑去开门：“怎么了？”
陈默看见他，仿佛看见了主心骨，赶紧把手机举到他眼前：“你快看，出事了！”
宋希声接过手机，一眼扫到标题，也是一震。他顾不得去看陈默的反应，迅速浏览起来。
陈默打开的微博页面上，那个标题高居热门微博，这样写着——“震惊！开封民宿‘从前慢’竟干出这样的事儿！”
又Low又吸睛，是标题党一贯的营销手法。
宋希声点开链接，看到除了文字，还另附60秒的短视频。
视频里，字幕显示，拍摄于今年9月份，正是陈默接手的第一个月。拍客是一名记者，在做民宿卫生问题的选题，她以见习管家的身份卧底5家民宿，并偷偷录制下管家清洁客房时的场景。视频中，一名保洁人员正拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗茶杯，之后这把刷子又被用于刷马桶。她边刷边说：“刷过之后会消毒，所以我们这样刷也没事，只要不被客人和老板看见就没事！”
视频的最后还有“从前慢”设计独特的店招。
短短的60秒，宋希声却觉得有一天那么长。
在此之前，他安全不知道，居然有人用刷马桶的马桶刷去刷房间里的茶杯和烧水壶！
他觉得后背已经被冷汗打湿了！
他去看陈默，发现对方也正焦急地看着他，等他拿主意。
周卡不在，陈默刚接手，业务还没有秦临溪熟练，这种关键时刻，他这个资深合伙人加头号代言人成了他们唯一的指望。
要冷静，不能慌！现在的首要任务是求证视频中的内容是不是真的！
宋希声迅速捋出一条思路，招呼陈默去叫那两个老人：“小默，你去把不二和临溪叫过来！”
陈默应声快马加鞭，跑走叫人。
宋希声趁等人的时间，又浏览了一下其他网站及平台，确定该视频首发平台是微博，发博者是一个拥有50万粉丝的民宿盘点大V，时间是今天早上6点钟。
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还有这种操作？精品民宿用马桶刷刷茶杯……
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宋希声不想阴谋论，却又不得不想多一点：为什么在这个节骨眼上出这种事？为什么发酵得这么快？拍客说的5家，为什么视频中只有“从前慢”……
还没等他想出个所以然来，睡眼惺忪的不二和秦临溪就随陈默进了房间。
他们两个在路上已经听陈默讲了事情大概，所以不需要再重复。周卡先让他俩看了一遍视频，问道：“打扫卫生的那个人，你们俩认识吗？”
秦临溪又看了眼手机屏幕才确认道：“虽然看不见脸，但听声音应该是那个人。”
“她现在在哪儿？”
秦临溪看了看不二，又去看陈默。
宋希声见她这个时候了还这么墨迹，不由得火大，他使劲用手敲了敲桌子，音调提高了一个分贝：“你看他俩干啥玩意儿，问你话呢！”
秦临溪被他突来的暴怒吓了一跳，嗫嚅道：“很早就被小默姐辞退了！”
“啊？”陈默也相当吃惊，她还以为自己不认识这个人。
“小默姐，你忘了？你来上班的第一天，检查房间时看到有个人正在用擦桌子的毛巾擦水杯，你很生气，当时就让她走人了……”
经她提醒，宋希声与陈默同时想了起来。
宋希声记得，自己知道这件事后，还担心陈默的处理方式太过严苛，让底下人寒心。
那时候陈默是怎么说的呢？
她说：“精品民宿不光是建筑设计、住宿条件精品化，还要求服务的全方位和标准化。客房卫生仅占全方位服务的一小部分，我们如果连这个都做不好，还怎么说自己是精品化民宿？怎么在与精品酒店的博弈中胜出，优先抢占市场份额？要知道，酒店行业可是把自身的服务也当作产品在经营啊！”
现在想想，她说得真对！
“也就是说这个人是真的，视频里的内容是真的？”陈默脸色灰败地问道。
陈默心里不知道是什么感觉，“从前慢”被周卡和白静托付给她，他们希望她能够把它经营得有声有色，不求发扬光大、利润丰厚，只求作为他们爱情象征的“从前慢”可以屹立长久，成为一方特色。
没想到，这么快，这么快就在自己手上出了事！
说到底还是自己监管不力！
陈默的大脑一时间被沮丧、内疚占据，根本不知道接下来要从何下手，如何挽救。
“她是什么时间入职的？”宋希声这会儿已经缓了过来，条理越发清晰。
“8月15日，我记得很清楚，那段时间白姐和周哥一起离开了好几天，回来之后就非常急迫地招人，她就是在那个时候来的。”不二回答。
陈默再“从前慢”是9月1日入职的，这样时间线就很清楚了。
“那就是说她总共在这里干了半个月时间！”宋希声沉默了半晌又问，“她被开除的时间，有没有什么可以证明的依据？”
“有，那天小默姐让我给她结清了工资，还让我多给了她500元钱作路费。”秦临溪这会小脑袋瓜子转得倒挺快，“我可以查到转账记录。”
陈默这会儿才回过神来，迟疑地问道：“这样顶用吗？”
“顶用！”宋希声道，“视频已经发出来三个多小时了，阅读量不断增加，看到的人也会越来越多，现在网络这么发达……为了我们的口碑和形象，我们不能逃避，必须正面回应。陈默你文字功底好，起草声明由你主笔，之后打印加盖公章，由不二发布在新浪微博官微，并附上相关的证据截图……”
“好，我来！”陈默果断应声，此时此刻，做点啥都比啥也不做有用！
陈默虽然在此之前根本没有接触过危急公关，但凭借她多年的写作经验以及真诚的态度，和不二、秦临溪简短商议之后，对声明内容达成共识——锅我背、错我改、请大家监督。
主题已定，陈默迅速进入状态，半个小时写好了声明稿：
关于“从前慢”民宿事件处理通报
2017年9月20日早上六点有媒体报道，“从前慢”民宿（以下简称我店）客房清洁人员在清理客房时涉嫌违规操作，存在“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”等卫生问题，经内部核查认为媒体报道中披露的问题属实，对此我们将会积极采取以下措施：
1.我店主动停业整改，全面彻查，严格落实整改措施，用我们的实际行动，来赢得广大消费者和社会公众对我店的认可。
2.我店将聘请第三方公司和专业客房人员，全面加强员工培训，并以此为案例，对管理进行全面梳理，完善各项工作制度，自上而下责任到人。
3.主动向政府主管部门汇报实情，调查经过及处理建议，积极配合政府部门监管。
4.欢迎住客及媒体朋友和管理部门前往我店检查监督，并对我们的工作提出修改意见，我们会虚心接受，并全部纳入到我们的整改措施中去。
关于视频中违规操作人员，另附说明如下：
视频中出现的客房清洁人员于2017年8月15日来我店应聘上岗，9月1日被我店主管发现客房清洁涉嫌违规，并以此辞退。
虽然已被辞退，但毕竟在我店工作半个月，这期间由于我方的失察，给住客带去不好的住宿体验，对此我们深表歉意！并引以为戒！
我店接受媒体及广大消费者对我们提出的所有意见，会一一整改完善，绝对不辜负大家对我们的支持！