83.第83章 处理公关危机(3)
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孙沛琳把目光收回,看向莫御为。
“莫总已经有自己的想法了,为什么要我多此一举说出来?”孙沛琳脸上浮现了些许笑容,说话的语气也缓和了很多。
莫御为没开口,视线盯在桌面上的某个点,又好像没有。他的余光一直在扫向坐得离他远远的那个女人。
他会吃了她吗?坐那么远干什么?
“我想了解一下,欧博兰公司现在对这次产品危机,做了哪些事情?”孙沛琳的话,让所有人的视线,集中在了南方身上。
南方立刻站了起来,先自我介绍了一番,很快转入正题。
“我们欧博兰公司同样集结了整个公司的公关团队,包括我们公司总部明氏集团的专业公关公司,应对这次产品危机。截至目前为止,所有上市的问题产品,我们已经在最短的时间内,全部回收。我们明总也亲自去到所有上过新品的专柜,向受到损失的顾客致歉,主动承担责任。”
南方停顿了片刻,打开手中的一份资料,继续补充。
“这次出问题的产品,并不是新品,去年就已经研发出来,因为很受消费者欢迎,所以才会在今年作为主打产品推出,并寻找合适的代言人。我们产品研发中心也已经给出了鉴定结果,只有上个月生产的产品,因为有人改动了配方的数据,导致产品包装盒上的PH防晒指数和产品本身实际的效果不符合。如果有人在海边暴晒,问题就会更严重。这个鉴定结果,我们打算召开媒体发布会,和代言人的事情,一同向消费者说明实情……”
“所以呢?”莫御为打断了南方的话,“所以消费者就应该原谅你们的一切错误,当作这件事从来没发生过?我打你一巴掌,然后告诉你,我手抽筋,不小心打的,不是我的本意,你会不会就觉得你不痛了,也能当作我没打过你?”
莫御为一说完,会议室里响起轻微的笑声。
南方的脸色却是红一阵白一阵。
“这根本就是两回事,为什么要扯在一起来比喻?”梁景辰却忍不住站起来反驳,“谁没事会突然打别人一巴掌?这根本就是无理取闹!南小姐只是说出实情,让消费者了解真相,求得消费者的宽容和理解。谁没有犯错误的时候?难道所有犯了错误的人,都只有死路一条吗?”
梁景辰看到南方这么尴尬,忍不住就站起来替她辩驳,她好歹是客人,怎么能这么对人家说话?
孙沛琳突然也站了起来,目光逼向梁景辰,非常严厉。
“梁景辰是吧?让我来告诉你,什么叫犯了错误的人,只有死路一条。陈冠`希知道吗?曾经在香`港也很有名气吧,可现在呢,艳`照`门之后,你见过他还出过什么有影响的作品没有?娱乐圈很现实,也非常残酷,别说一个错误,可能你根本没犯过错,只是一个误会,一个陷害,就能让你永远翻不了身!你不信可以试试。”
梁景辰看着孙沛琳,心里泛起一丝寒冷。她第一次看到有女人的眼神会像刀锋一样尖锐刺人。她犹豫了片刻,继续辩驳。
“陈`冠`希确实是做错了事情,他还伤害了别人。他这种事情,本身就不应该发生。但欧博兰公司的产品,如果不是有人恶意更改产品配方,就不会出现今天这样的问题。产品本身是消费者需要的,可以让她们变得美丽,她有存在的价值。为什么因为一个偶然的错误,就要否决她的价值?我相信消费者知道了真相,会有自己的判断力,到底是原谅还是坚持弃用这个产品,由她们自己决定。但她们有权知道真相,这也能证明欧博兰公司的诚意。”
“说的真动听。”孙沛琳一边鼓掌一边笑,笑完以后,再次看向梁景辰,“但为什么我听起来,总感觉像是,一个无知幼稚、愚蠢还自以为是的小孩,明明知道自己做错了事情,理都没有,却只是一味地强调,做错事情的人都需要被原谅,这是真理,所以他做错了事情,也要被原谅,必须被原谅,谁不原谅他,谁就是坏人?”
“……”梁景辰又被她噎得说不出话来。
华御公司的人都是这个德性吗?还是,混娱乐圈的人,都必须有这样一张利嘴?
孙沛琳却已经坐了下来,看着始终一言不发的莫御为,“老板,下命令吧,我还要陪瑶瑶去纽约电视台做人物访谈,没那么多时间在这里听人家反复强调,自己做了错事,就必须被原谅。不原谅的人是小狗……”
“行了!”莫御为打断了她的话。
他看着梁景辰沮丧地坐下来,眼神有些黯淡,心里又有些心疼,虽然知道孙沛琳这么教训她,是为她好,这个愚蠢的女人,自以为是地想要辩驳华御第一女毒舌!
“第一,欧博兰公司的媒体发布会必须马上进行,公布事情真相。你们自己扯清自己的问题就行,不要把代言人扯进去。南小姐回去以后,麻烦转告你们明总,代言人不是你们公司的保姆,没有义务帮你们处理这些琐事。我们公司的艺人不是什么产品的广告代言都会接,梁小姐会不会接下靓颜的广告,要看你们公司这次危机事件的处理态度和反应能力。广告代言签约仪式,会在危机过去之后,我们自己安排。在此之前,我们会为消费者负责,敦促你们处理好危机。希望你们不要浪费这个改正错误的机会。”
南方一听,立刻就开始紧张,这话什么意思,就是不做代言了吗?昨天不是还说共进退吗?
“第二,现阶段,梁小姐是监督者的角色,不是保姆。当然,我们也会配合你们做一些事情。华御公司会在最短时间内,免费为你们欧博兰拍一个30分钟的纪录片,片名就叫《危机》,版权归我们,使用权给你们。”
“免费”两个字,让会议室内所有人都吓了一跳,视线齐刷刷地投向说话的男人。
孙沛琳把目光收回,看向莫御为。
“莫总已经有自己的想法了,为什么要我多此一举说出来?”孙沛琳脸上浮现了些许笑容,说话的语气也缓和了很多。
莫御为没开口,视线盯在桌面上的某个点,又好像没有。他的余光一直在扫向坐得离他远远的那个女人。
他会吃了她吗?坐那么远干什么?
“我想了解一下,欧博兰公司现在对这次产品危机,做了哪些事情?”孙沛琳的话,让所有人的视线,集中在了南方身上。
南方立刻站了起来,先自我介绍了一番,很快转入正题。
“我们欧博兰公司同样集结了整个公司的公关团队,包括我们公司总部明氏集团的专业公关公司,应对这次产品危机。截至目前为止,所有上市的问题产品,我们已经在最短的时间内,全部回收。我们明总也亲自去到所有上过新品的专柜,向受到损失的顾客致歉,主动承担责任。”
南方停顿了片刻,打开手中的一份资料,继续补充。
“这次出问题的产品,并不是新品,去年就已经研发出来,因为很受消费者欢迎,所以才会在今年作为主打产品推出,并寻找合适的代言人。我们产品研发中心也已经给出了鉴定结果,只有上个月生产的产品,因为有人改动了配方的数据,导致产品包装盒上的PH防晒指数和产品本身实际的效果不符合。如果有人在海边暴晒,问题就会更严重。这个鉴定结果,我们打算召开媒体发布会,和代言人的事情,一同向消费者说明实情……”
“所以呢?”莫御为打断了南方的话,“所以消费者就应该原谅你们的一切错误,当作这件事从来没发生过?我打你一巴掌,然后告诉你,我手抽筋,不小心打的,不是我的本意,你会不会就觉得你不痛了,也能当作我没打过你?”
莫御为一说完,会议室里响起轻微的笑声。
南方的脸色却是红一阵白一阵。
“这根本就是两回事,为什么要扯在一起来比喻?”梁景辰却忍不住站起来反驳,“谁没事会突然打别人一巴掌?这根本就是无理取闹!南小姐只是说出实情,让消费者了解真相,求得消费者的宽容和理解。谁没有犯错误的时候?难道所有犯了错误的人,都只有死路一条吗?”
梁景辰看到南方这么尴尬,忍不住就站起来替她辩驳,她好歹是客人,怎么能这么对人家说话?
孙沛琳突然也站了起来,目光逼向梁景辰,非常严厉。
“梁景辰是吧?让我来告诉你,什么叫犯了错误的人,只有死路一条。陈冠`希知道吗?曾经在香`港也很有名气吧,可现在呢,艳`照`门之后,你见过他还出过什么有影响的作品没有?娱乐圈很现实,也非常残酷,别说一个错误,可能你根本没犯过错,只是一个误会,一个陷害,就能让你永远翻不了身!你不信可以试试。”
梁景辰看着孙沛琳,心里泛起一丝寒冷。她第一次看到有女人的眼神会像刀锋一样尖锐刺人。她犹豫了片刻,继续辩驳。
“陈`冠`希确实是做错了事情,他还伤害了别人。他这种事情,本身就不应该发生。但欧博兰公司的产品,如果不是有人恶意更改产品配方,就不会出现今天这样的问题。产品本身是消费者需要的,可以让她们变得美丽,她有存在的价值。为什么因为一个偶然的错误,就要否决她的价值?我相信消费者知道了真相,会有自己的判断力,到底是原谅还是坚持弃用这个产品,由她们自己决定。但她们有权知道真相,这也能证明欧博兰公司的诚意。”
“说的真动听。”孙沛琳一边鼓掌一边笑,笑完以后,再次看向梁景辰,“但为什么我听起来,总感觉像是,一个无知幼稚、愚蠢还自以为是的小孩,明明知道自己做错了事情,理都没有,却只是一味地强调,做错事情的人都需要被原谅,这是真理,所以他做错了事情,也要被原谅,必须被原谅,谁不原谅他,谁就是坏人?”
“……”梁景辰又被她噎得说不出话来。
华御公司的人都是这个德性吗?还是,混娱乐圈的人,都必须有这样一张利嘴?
孙沛琳却已经坐了下来,看着始终一言不发的莫御为,“老板,下命令吧,我还要陪瑶瑶去纽约电视台做人物访谈,没那么多时间在这里听人家反复强调,自己做了错事,就必须被原谅。不原谅的人是小狗……”
“行了!”莫御为打断了她的话。
他看着梁景辰沮丧地坐下来,眼神有些黯淡,心里又有些心疼,虽然知道孙沛琳这么教训她,是为她好,这个愚蠢的女人,自以为是地想要辩驳华御第一女毒舌!
“第一,欧博兰公司的媒体发布会必须马上进行,公布事情真相。你们自己扯清自己的问题就行,不要把代言人扯进去。南小姐回去以后,麻烦转告你们明总,代言人不是你们公司的保姆,没有义务帮你们处理这些琐事。我们公司的艺人不是什么产品的广告代言都会接,梁小姐会不会接下靓颜的广告,要看你们公司这次危机事件的处理态度和反应能力。广告代言签约仪式,会在危机过去之后,我们自己安排。在此之前,我们会为消费者负责,敦促你们处理好危机。希望你们不要浪费这个改正错误的机会。”
南方一听,立刻就开始紧张,这话什么意思,就是不做代言了吗?昨天不是还说共进退吗?
“第二,现阶段,梁小姐是监督者的角色,不是保姆。当然,我们也会配合你们做一些事情。华御公司会在最短时间内,免费为你们欧博兰拍一个30分钟的纪录片,片名就叫《危机》,版权归我们,使用权给你们。”
“免费”两个字,让会议室内所有人都吓了一跳,视线齐刷刷地投向说话的男人。